“顺风车”又出事:车费交了司机却失踪 怎么回事?

“哈啰出行”表示,该事件疑似顺风车诈骗案件,他们发现,近期有小团伙长期活跃在多个网约车平台,诱导用户在未上车情况下点击确认上车。
  哈啰出行公关总监?王帆:哈啰这边已经在确认证据,近期会向公安机关报案。对于前期被诈骗的用户,平台经审核后,有先行垫付资金的机制。
  “哈啰出行”回应,顺风车已上线用户强提醒以及完单后延时支付等功能,并将在本周发起平台司乘行为专项整治,目前已确认封禁超过2000个违规账户。
  而针对配合警方不力的质疑,“哈啰出行”也表示,和公安机关有一套严谨的沟通机制,针对突发情况有直通警方的绿色沟通通道。
  哈啰出行公关总监?王帆:通过很简短的流程告知我们,也需要确认警员的身份,触发的机制需要双方配合。我们会跟用户进一步沟通,平台需要负起平台该有的社会责任。
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  法律人士:平台设计待改进配合警方的机制需探索
  提前点了确认上车,但实际上并没有坐上车,钱却已经被司机提走了。在这件事情中,平台是否有漏洞,需要承担什么样的责任呢?
  岳成律师事务所律师?岳屾山:一个行程的开始和一个行程的结束,才能够证明这单服务是结束了,或者说服务完成了。所以,应该有一个确认到达的选项,由乘车人进行确认。
  此外,法律人士建议,顺风车的预约时间和实际上车时间应该有所匹配,如果两者相差过大,平台应该予以一定的风险提示。
  而从法律角度看,平台和顺风车车主之间属于中介关系还是雇佣关系,要看具体情况进行区分,涉及到的法律后果也不相同。但是顺风车平台应该积极配合警方,主动解决消费纠纷。
  岳成律师事务所律师?岳屾山:涉及到公民的个人信息,平台方可能没有办法直接向事主提供,可能需要警方的询问才能够提供。这也需要警方和企业之间互相配合,形成一个有效的沟通平台。
  法律人士建议,消费者在乘坐顺风车的时候,要按照真实上车情况操作,保护自身权益。
  我们不否定新鲜事物,但更希望网约平台在规则条款的设置上,平衡好司机、乘客、平台各方的利益,这样才能走得长远。
  “你坐网约车,遇到过这样的情况吗?”

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